Nuevas medidas de seguridad, misma cultura

CÓMO SE ADAPTÓ EL HOSPICIO HEALING CARE A LAS PRECAUCIONES DE COVID-19

El invierno pasado, la enfermera de admisiones Susana Zúñiga podía ofrecer un cálido abrazo a un paciente asustado o tomar suavemente la mano de un familiar angustiado. El contacto físico y la intimidad emocional siempre han sido una parte importante del cuidado de hospicio y una fuente importante de la curación que puede traer a las familias. Hoy en día, no puede ofrecer un abrazo a alguien que está de duelo justo frente a ella, y nunca toca a un paciente directamente a menos que sea una emergencia y esté usando Equipo de Protección Personal (EPP).

“Soy consciente de las precauciones [para Covid-19] todos los días. Una de las cosas más importantes que ha cambiado para mí [desde el golpe de la pandemia] es que no damos abrazos ni nos tomamos de la mano como solíamos hacerlo. Creo que ese es uno de los cambios más difíciles, porque no podemos dar comodidad como antes. Nuestras sonrisas incluso están cubiertas por nuestras máscaras faciales”, dijo.

Si bien ha sido especialmente difícil para los pacientes y sus familias adaptarse a un mundo que experimenta una pandemia, el personal de Healing Care Hospice ha estado trabajando día y noche para garantizar que el nivel de atención que apoya a las familias no flaquee con la reducción del contacto físico. Con cuidado, Zuniga se prepara para el registro de cada paciente, asegurándose de mantenerse hidratado entre visitas debido a las capas adicionales de PPE.

“Guardo mis suministros en la cajuela de mi auto, separados de mi bolso. Cuando llego a la casa de un paciente, me pongo la máscara N95, las gafas protectoras y la mascarilla, y luego me pongo una bata, botines, gorro y guantes limpios para cada paciente. Entro en la casa con el equipo de protección personal completo. Todavía no puedo acostumbrarme”. Zúñiga cree que el apoyo de sus compañeros y su gerente la ayudarán a superar este momento difícil.

Healing Care Hospice, en particular, continuó haciendo visitas domiciliarias asegurándose de que el equipo de protección personal estuviera fácilmente disponible para su personal. Incluso en marzo, cuando hubo una escasez generalizada, la gerencia de Healing Care buscó en Internet y se acercó a innumerables proveedores locales para encontrar el PPE que necesitaba el personal, a menudo pagando precios desorbitados.

“Siento que HCH ha hecho de la seguridad de sus enfermeras una prioridad. Se aseguraron de que tuviéramos y siguiéramos teniendo suficientes EPP, incluso cuando son escasos”, dijo Zúñiga. “Para mantener el equilibrio, me mantengo en contacto con el resto del personal de campo. Hablamos entre nosotros, solo para no sentirnos solos y poder pasar el día. También podemos comunicarnos con nuestros gerentes clínicos en cualquier momento para obtener apoyo adicional, lo que es de gran ayuda”, dijo.

Hoy en día, Zúñiga ofrece palabras de consuelo en la medida de sus posibilidades cuando no es capaz de abrazar directamente a alguien. Ella trabaja duro para estar disponible tanto como sea posible.

Las visitas de telesalud también han jugado un papel importante en la capacidad de Zuniga para mantenerse en contacto cercano con sus pacientes. Dado que Zúñiga ya estaba acostumbrada a informar todas las notas clínicas y realizar sesiones informativas con sus equipos semanalmente, ha podido adaptarse a un modelo que incluye un componente importante de telesalud.

"El personal de Healing Care Hospice actualmente se mueve día a día con la tranquilidad de saber que las mejores prácticas para la seguridad de Covid-19 se han implementado desde que las presentamos", explica Glenda Harris, directora de Servicios de atención al paciente de HCH. Harris explica: "Los valores y la cultura de HCH jugaron un papel importante en sus decisiones de permitir que los trabajadores de oficina trabajaran desde casa, a partir de febrero, adoptar la telesalud como una capa adicional de atención en lugar de un sustituto de la atención en persona, e invertir en EPP adecuado y una sólida capacidad de prueba de Covid-19. A través de esta mentalidad, Healing Care mantuvo sus estándares de calidad y seguridad en medio de la incertidumbre y el miedo generalizados”.

“Comienza con las admisiones”, dijo Harris.

“Con personal que está dispuesto a atender de inmediato una posible derivación de un paciente, ya sea el viernes por la noche a las 9 p. m. o el domingo por la mañana a las 12 a. m., todo el personal en todos los niveles de HCH está dispuesto a hacer su trabajo y hacerlo bien”.

“Además, educamos a nuestros pacientes y ahora los visitamos con más frecuencia. La mayoría de nuestros pacientes tienen ayudantes los 5 días de la semana y se están haciendo más llamadas telefónicas debido al covid-19”, dijo Harris.

En última instancia, la cultura que existía dentro de la empresa, que enfatizaba la excelente atención al paciente, el respeto por el personal, el trabajo en equipo y hacer todo lo posible para lograr un impacto, hizo que las difíciles transiciones necesarias para abordar el Covid-19 fueran relativamente fluidas.

A medida que la industria del cuidado de la salud gira para abordar los desafíos relacionados con el Covid-19, HCH continuará trabajando arduamente para garantizar que los pacientes sigan recibiendo la excelente atención que merecen y que el personal esté protegido contra daños. Además, la cultura de HCH proporciona un recurso de apoyo emocional para el personal. Esto ayudará en la tarea de cuidar a nuestros pacientes, y nuestros socios de atención pueden estar seguros de que somos un recurso confiable para ayudar a abordar sus necesidades al final de la vida.